Conversas
Selecione uma conversa
Escolha uma conversa para começar o atendimento
Informações
Atendimento
Atendente
-
Departamento
-
Status
Ações
Configurações
Pré-requisito: Todos os canais abaixo exigem um Meta App criado no
Meta for Developers.
Você precisará de uma conta Facebook e acesso ao
Meta Business Manager.
Para testes locais, use ngrok
para expor seu servidor:
ngrok http 3000
Configurações Gerais
Configure primeiro a URL pública antes dos canais
Obrigatório para webhooks e envio de mídia. Use ngrok para testes locais.
WhatsApp Business API
API oficial do WhatsApp — gratuita para teste, paga em produção
Passo a passo para conectar o WhatsApp
- Acesse developers.facebook.com/apps e clique em "Criar App"
- Escolha o tipo "Business" e dê um nome ao app
- Na dashboard do app, clique em "Adicionar produto" → selecione "WhatsApp"
- Em WhatsApp → Configuração da API, você verá o Phone Number ID e o Business Account ID — copie ambos
- Ainda nessa tela, clique em "Gerar token de acesso" para obter o Access Token temporário (para produção, crie um token permanente via System User)
- Crie um Webhook Verify Token — pode ser qualquer texto secreto (ex:
minha_chave_secreta_123) - Salve as configurações acima, depois vá em WhatsApp → Configuração e configure o webhook:
URL do Webhook:
Token de Verificação: o mesmo que você definiu acima - Em Campos do webhook, assine:
messages - Adicione o número de telefone do seu WhatsApp Business para receber e enviar mensagens
Encontrado em: WhatsApp → Configuração da API → Phone Number ID
Encontrado na mesma tela acima
Token temporário ou permanente (System User)
Token que você inventou — deve ser igual ao configurado no Meta
Instagram Messaging
Receba e envie mensagens diretas do Instagram
Passo a passo para conectar o Instagram
- Você precisa de uma conta Instagram Business/Creator vinculada a uma Página do Facebook
- No seu Meta App, clique em "Adicionar produto" → selecione "Instagram"
- Em Instagram → Configuração da API, conecte sua Página do Facebook
- O Page ID é o ID da Página do Facebook vinculada ao Instagram (não o ID do Instagram). Encontre em: sua Página → Sobre → ID da Página
- O Access Token é o Page Access Token. Gere em: Graph API Explorer → selecione seu App e Página → gere token com permissões
instagram_basic, instagram_manage_messages, pages_manage_metadata - Configure o webhook em Instagram → Configuração → Webhooks:
URL: - Assine os campos:
messagesemessaging_postbacks - Ative as mensagens em: Instagram → Configurações → Acesso a mensagens → "Permitir acesso a mensagens do Instagram"
ID da Página do Facebook vinculada ao Instagram Business
Gerado no Graph API Explorer com permissões de mensagens
Token secreto que você define para verificar o webhook
Facebook Messenger
Receba e envie mensagens pelo Messenger da sua Página
Passo a passo para conectar o Messenger
- Você precisa de uma Página do Facebook (não perfil pessoal)
- No seu Meta App, clique em "Adicionar produto" → selecione "Messenger"
- Em Messenger → Configuração da API, clique em "Adicionar ou remover Páginas" e conecte sua Página
- O Page ID aparece na lista de páginas conectadas. Também encontrado em: sua Página no Facebook → Sobre → ID da Página
- Clique em "Gerar token" ao lado da página para obter o Page Access Token
- Crie um Webhook Verify Token (qualquer texto secreto)
- Configure o webhook em Messenger → Configuração → Webhooks:
URL: - Assine os campos:
messagesemessaging_postbacks - Para produção, seu app precisará ser aprovado pela Meta (Revisão do App). Em modo desenvolvimento, funciona apenas para admins/testers do app.
ID da sua Página do Facebook
Gerado na seção Messenger → Configuração da API
Token secreto que você define para verificar o webhook
Agentes
| Nome | Função | Departamento | Status | Ações |
|---|
Departamentos
| Nome | Descrição | Ações |
|---|
Perfil da Empresa
Clique para alterar o logo
Endereço
Assinatura
Plano atual
—
Contatos
| Nome | Telefone | Canais | Ações |
|---|